Política de Privacidad
Última actualización: Enero de 2026
En Acrapa (en adelante “la Plataforma”), respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales que nos proporcionas al utilizar nuestra aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
Acrapa es responsable del uso y protección de tus datos personales conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Para cualquier asunto relacionado con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: atencionacrapa@gmail.com
2. Datos personales que recopilamos
Para prestar adecuadamente nuestros servicios de limpieza, recopilamos los siguientes datos personales:
Datos de identificación y contacto
Nombre completo
Correo electrónico
Número telefónico
Datos de ubicación y servicio
Dirección del servicio (calle, número, colonia, código postal)
Fecha y hora del servicio solicitado
Datos de uso de la plataforma
Historial de servicios
Preferencias de servicio
Estado de las órdenes
Comunicación entre cliente y proveedor
⚠️ No recopilamos datos financieros sensibles, como números de tarjetas bancarias, ya que los pagos se procesan mediante proveedores externos.
3. Finalidades del uso de los datos personales
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias)
Crear y administrar tu cuenta
Gestionar y coordinar servicios de limpieza
Asignar proveedores de servicio
Facilitar la comunicación entre clientes, proveedores y la plataforma
Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
Atender dudas, quejas o aclaraciones
Finalidades secundarias
Envío de promociones, descuentos y publicidad relacionada con nuestros servicios
Encuestas de satisfacción y mejora del servicio
Análisis interno para optimizar la experiencia del usuario
Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, puedes solicitarlo en cualquier momento a través de nuestro correo de contacto.
4. Transferencia de datos personales
Tus datos personales no serán vendidos ni rentados a terceros.
Podrán compartirse únicamente en los siguientes casos:
Con proveedores de servicio, exclusivamente para la prestación del servicio solicitado
Con proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de mensajería, notificaciones o almacenamiento en la nube)
Cuando sea requerido por autoridad competente, conforme a la ley
Todos los terceros cumplen con estándares adecuados de protección de datos.
5. Protección y almacenamiento de los datos
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, uso indebido o acceso no autorizado.
Los datos se almacenan en servicios seguros en la nube y solo son accesibles por personal autorizado.
6. Derechos ARCO
Tienes derecho a:
Acceder a tus datos personales
Rectificarlos si son inexactos
Cancelarlos cuando consideres que no son necesarios
Oponerte al uso de tus datos para fines específicos
Para ejercer tus derechos ARCO, envía una solicitud al correo:
📧 atencionacrapa@gmail.com
Incluyendo:
Nombre del titular
Descripción clara del derecho que deseas ejercer
Medio de contacto
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
7. Uso de cookies y tecnologías similares
La Plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
Mejorar la experiencia de usuario
Analizar el uso de la aplicación
Recordar preferencias
Puedes deshabilitar estas tecnologías desde la configuración de tu dispositivo o navegador.
8. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de la aplicación o el sitio web.
El uso continuo de la Plataforma después de dichos cambios implica la aceptación de los mismos.
9. Consentimiento
Al utilizar la Plataforma, registrarte o contratar un servicio, aceptas esta Política de Privacidad y autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a lo aquí descrito.