Términos y Condiciones de Uso – ACRAPA
Al registrarte y utilizar la aplicación ACRAPA, el usuario acepta de manera expresa los siguientes términos y condiciones:
1. Alcance del servicio
ACRAPA ofrece servicios de limpieza exclusivamente en la zona de Tizayuca, Hidalgo, México, sujetos a disponibilidad de personal, horarios y condiciones operativas.
ACRAPA actúa únicamente como una plataforma tecnológica de intermediación entre clientes y prestadores de servicios de limpieza independientes. Los servicios son realizados por terceros proveedores, quienes no son empleados de ACRAPA.
2. Precios, pagos y fee de servicio
Los precios mostrados en la aplicación pueden modificarse sin previo aviso.
El pago del servicio deberá realizarse únicamente por los medios indicados dentro de la aplicación.
Bajo ninguna circunstancia el usuario deberá entregar dinero directamente al prestador del servicio, salvo la propina voluntaria, la cual no es obligatoria.
Fee de servicio
ACRAPA aplica un fee de servicio del 15% sobre el subtotal del servicio, el cual cubre costos operativos de la plataforma, incluyendo pero no limitándose a:
Uso y mantenimiento de la aplicación.
Gestión, coordinación y asignación del servicio.
Soporte y atención al cliente.
Procesamiento de pagos y seguridad de la información.
Mejora continua del servicio y experiencia del usuario.
Este fee se muestra de forma desglosada antes de confirmar el servicio.
3. Insumos y herramientas
Los servicios se realizan con insumos, herramientas y materiales proporcionados por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario dentro del servicio contratado.
4. Alcance de las tareas
El personal únicamente realizará las tareas incluidas en el servicio contratado.
No se realizarán actividades adicionales o fuera del alcance acordado.
Todo el servicio es de carácter doméstico. Por ningún motivo el personal realizará tareas que impliquen subirse a escaleras, bancos, sillas u objetos similares, incluyendo —pero no limitándose— a la limpieza de ventanas, marcos u otras áreas en altura.
5. Presencia del cliente y objetos de valor
El cliente deberá permanecer presente durante todo el servicio o designar previamente a un adulto responsable que reciba y supervise el servicio.
Es responsabilidad del cliente resguardar adecuadamente sus objetos de valor.
ACRAPA no se hace responsable por pérdida, daño o robo de artículos que no hayan sido debidamente resguardados.
6. Mascotas
En caso de existir mascotas que puedan representar un riesgo para la seguridad del prestador del servicio, será obligación del cliente resguardarlas adecuadamente.
De no cumplirse esta condición, el servicio podrá darse por finalizado sin derecho a reembolso.
7. Cancelaciones, ausencias y reembolsos
7.1 Cancelación por parte del cliente
El cliente deberá cancelar el servicio con al menos 24 horas de anticipación.
Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación tendrán una penalización del 30% del monto total del servicio.
Cancelaciones realizadas el mismo día del servicio o de último momento no tendrán derecho a reembolso.
7.2 Ausencia del cliente
En caso de que el prestador llegue al domicilio y no haya nadie que lo reciba, se otorgará una tolerancia máxima de 10 minutos.
De no presentarse el cliente dentro de ese tiempo, el servicio se considerará cancelado sin derecho a reembolso.
7.3 Servicios ya iniciados
Una vez iniciado el servicio, no aplican reembolsos bajo ninguna circunstancia.
7.4 Imposibilidad del prestador
Si el prestador asignado no puede asistir, ACRAPA hará todo lo posible por asignar un reemplazo sin afectar la experiencia del cliente.
En caso de no ser posible, el cliente podrá optar por reagendar el servicio o solicitar el reembolso total.
8. Modificaciones al servicio
Actualmente, los cambios de fecha u horario no pueden realizarse directamente desde la aplicación.
Cualquier solicitud de modificación deberá realizarse a través del botón “Atención y Servicio” dentro de la app y estará sujeta a disponibilidad.
No es posible agregar servicios adicionales el mismo día del servicio.
9. Responsabilidad por daños
El cliente es responsable de informar previamente sobre objetos frágiles o áreas sensibles.
No se asumirá responsabilidad por daños en objetos frágiles mal colocados, sin protección o no reportados previamente.
ACRAPA no se hace responsable por desgaste normal, daños preexistentes o deterioro derivado del uso habitual del inmueble.
ACRAPA actúa únicamente como intermediario y no se hace responsable directa de la ejecución del servicio, la cual es realizada por un proveedor independiente
10. Comunicación, conducta y suspensión de cuentas
Queda estrictamente prohibido el intercambio de datos de contacto entre clientes y prestadores de servicio.
Esta medida tiene como finalidad garantizar la seguridad de ambas partes, la correcta operación de la plataforma y el cumplimiento de las políticas de ACRAPA.
El maltrato, conducta inapropiada, uso indebido de la plataforma o incumplimiento reiterado de estos términos podrá derivar en la suspensión temporal o eliminación definitiva de la cuenta, sin previo aviso en casos graves.
11. Aclaraciones y soporte
Cualquier aclaración, duda, sugerencia o inconformidad deberá ser atendida exclusivamente a través de los canales oficiales de ACRAPA.
12. Aceptación y modificaciones
El uso de la aplicación implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
ACRAPA se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, notificando al usuario a través de la aplicación o canales oficiales.
Para consultar versiones vigentes de estos Términos y Condiciones, el usuario podrá solicitarlos a través de atención al cliente o en el sitio oficial
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Última actualización: 2026